La inteligencia artificial comienza a sustituir a los administrativos

El programa de IBM escaneará los registros hospitalarios y otros documentos para determinar los pagos del seguro, las facturas por lesiones, los historiales médicos de los pacientes y los procedimientos administrados, según un comunicado de la empresa nipona. La idea es que la automatización de los procesos de investigación y recopilación de datos ayudará a que los trabajadores humanos restantes puedan concentrarse en un pago final más rápido y mejorar la productividad un 30%, según la compañía.

No obstante, al fondo aparece la rentabilidad económica. La empresa de seguros gastó 200 millones de yenes (1,63 millones de euros) en instalar el sistema de inteligencia artificial y necesitará 122.000 euros para el mantenimiento, según el diario japonés The Mainichi. Como resultado, se ahorrará aproximadamente un millón de euros al año, con lo que la inversión habrá equilibrado los gastos antes de que termine 2018.

El proceso no ha sorprendido en un país puntero en tecnología que ya había visto ejemplos en el extranjero como la compañía israelí Lemonade, que habían sustituido 'brokers' y y papeleo por 'bots' (programas de rutinas que crean índices) y máquinas con capacidad para aprender. El diario Wall Street Journal ya había señalado que en Estados Unidos las empresas financieras ya recurren a la inteligencia artificial para manejar la sobrecarga de burocracia.

En la prensa dedicada a la tecnología también se había comentado la posibilidad. Según Harvard Business Review, la mayor parte de las tareas en las empresas podrían ser desarrolladas por máquinas o programas porque están «compuestos por un trabajo por puede ser codificado con un patrón de pasos y las decisiones pueden ser tomadas con una base de datos clara». En el texto firmado por los expertos Julia Kirby y Thomas H. Davenport, sentenciaban: «Casi todos los empleos tienen elementos importantes que -para un futuro previsible- no serán podrán ser controlados por los ordenadores. Y sin embargo, tenemos que admitir que algunos de esos trabajos con algún tipo de conocimiento simplemente sucumbirán al ascenso de los robots».