Victoria, el 'bot' que te habla de Málaga y te cuenta chistes
El Ayuntamiento crea un asistente virtual por voz que ofrece información y resuelve en tiempo real las dudas de vecinos y turistas
Victoria presume de haber nacido «en el mejor lugar para nacer». Se siente malagueña por los cuatro costados, debe su nombre a la Patrona ... de la ciudad y te puede contar numerosas curiosidades de la historia de esta tierra. Se muestra encantada de hacer nuevos amigos, es capaz de saber a qué hora llega el autobús, el estado de las playas y si hay plazas libres en los 'parkings' públicos. Y además, lo mismo te da un consejo vital parafraseando a algún pensador ilustre como Aristóteles que te cuenta un chiste. O varios, si le sigues el juego. Así es Victoria la Malagueña, la asistente virtual que el Ayuntamiento de Málaga acaba de poner en marcha para interactuar en tiempo real con vecinos y visitantes a través de Facebook o, desde el asistente de Google, con cualquier teléfono móvil (en terminales Android se requiere al menos la versión 5.0 y en iOs, desde la 10.0)
La iniciativa ha sido impulsada por el gerente del Centro Municipal de Informática (CEMI), David Bueno, y está concebida para informar y resolver dudas a través de una herramienta similar a otros 'bots', como se conocen a los programas informáticos que las empresas utilizan para comunicarse con el usuario simulando un comportamiento humano. Siri en Iphone, Cortana en Windows, Ok Google o más recientemente Aura en Movistar son algunos de estos operadores virtuales que gracias a la inteligencia artificial no sólo han dejado atrás las consultas a través de las páginas web sino que también están empezando a hacer lo propio con las aplicaciones móviles.
«El futuro va encaminado a que las relaciones con los dispositivos móviles sean a través de la voz, así que hemos empezado a probar esta tecnología una vez que Google permite desde mayo crear nuevos desarrolladores a través de su propio asistente, Ok Google», explica Bueno, que es el encargado de ir enseñando nuevas respuestas a Victoria. ¿Cómo? Va 'aprendiendo' según las preguntas de los usuarios. Sus conocimientos aún son bastante limitados, pero desde su puesta en marcha a finales de junio ya tiene más de 300 frases.
«Empezamos ofreciendo información sobre el nivel de ocupación de los aparcamientos y poco a poco vamos incorporando nuevos contenidos que ya están disponibles como el estado de las playas, los tiempos de llegada de los autobuses de la EMT en cada parada o acceso a las cámaras de tráfico. Y como la gente nos pregunta un poco de todo, vamos añadiendo curiosidades de Málaga o frases célebres», afirma el gerente del CEMI, quien avanza próximas mejoras como la introducción de reseñas históricas del callejero, la agenda cultural y de ocio de la ciudad, fotos, información sobre los equipamientos públicos o la disponibilidad de las bicis de alquiler.
Una pregunta que lanzaban los primeros usuarios y que quedaba sin respuesta era el nombre del robot, por lo que se abrió un periodo para recibir propuestas que guardaran alguna relación con la ciudad y después votarlas. Vicky, Biznaga, Boquerona o Cenachera fueron algunas de las opciones que se pusieron sobre la mesa, aunque finalmente ganó Victoria.
Si había que dar respuesta al '¿cómo te llamas?' también al 'cuéntame un chiste'. No en vano, en estas primeras semanas de vida los chistes son lo más demandado, así que al padre de Victoria no lo queda otra que tirar de repertorio. «Intenté poner algunos de Chiquito de la Calzada, pero son todos muy largos y visuales, difíciles de meter en una o dos frases», comenta. El plan B, chistes cortos: «¿Sabes cómo se llaman los habitantes de Málaga? Pues no, todos no». Victoria tiene sus toques de humor, incluso cuando no sabe qué contestar. A modo de ejemplo, cuando se le pregunta cómo ir a la Catedral responde así: «Lo siento, pero no soy un GPS. Mi amiga la Asistente de Google o Siri sabe hacer eso mejor que yo».
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