Les cancelan un vuelo y la aerolínea les pide que cada mañana vayan al aeropuerto hasta que tengan hueco en un avión
Ryanair se ve obligada a devolver a la familia los 1.546 euros que tuvo que pagar por unos nuevos billetes y otros gastos de estancia, más una indemnización
Tras disfrutar de unos días de vacaciones en Francia, un matrimonio con sus dos hijas vio como les habían cancelado el vuelo de regreso a ... España previsto para el 30 de junio de 2022. Pero, esto no fue lo peor. Cuando fueron a reclamar a Ryanair una solución en el mostrador del aeropuerto, la única salida que les dio la compañía es que se pasaran cada mañana por el aeródromo parisino hasta que tuvieron hueco en uno de sus aviones.
Como apunta Facua-Consumidores en Acción, en ningún caso les ofreció el abono de los gastos de alojamiento, transporte y comida en los que iban a incurrir si actuaban de esa manera. Facua recuerda que, según el Reglamento Europeo 261/2004, las aerolíneas están obligadas a ofrecerles a los pasajeros en caso de cancelación «comida y refrescos suficientes», «alojamiento en un hotel» si fuera necesario y «transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento».
La familia se negó a estar al arbitrio de que en un futuro hubiera cuatro asientos libres en un vuelo, así que decidieron comprar unos billetes de vuelta con otra aerolínea. Por los pasajes tuvieron que pagar 1.236 euros y, como volaban al día siguiente, tuvieron que pasar la noche en un hotel, por el que pagaron 198 euros, y el transporte hasta el alojamiento, que sumó 112 euros.
A su llegada a España, la familia acudió a Facua Comunidad Valenciana, de la que eran socios, para que les ayudara a reclamar a Ryanair. Cabe destacar que la normativa europea también establece que, en caso de una cancelación, los afectados deben recibir una compensación que varía en función del trayecto. En este caso, al tratarse de un vuelo de menos de 1.500 kilómetros, dicha compensación ascendía a 250 euros por pasajero. En total, 1.000 euros.
El equipo jurídico de la asociación de consumidores se dirigió a Ryanair para reclamar que devolviera a la familia los 2.500 euros en total que debían abonarles por la cancelación del vuelo y por la asistencia que no le prestaron. La aerolínea, sin embargo, no respondió a las reclamaciones.
Fue cuando Facua elevó el caso ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que derivó el caso ante la Dirección General de Aviación Civil de Francia (DGAC), al haberse producido la cancelación del vuelo en territorio francés y considerar que era la competente para resolver la problemática.
Sin embargo, como apunta Facua, no hizo falta que el organismo francés se pronunciara sobre el asunto. Al conocer la apertura de la investigación por parte del organismo francés, Ryanair se puso en contacto con la familia para informarles de que le abonarían todo el dinero: los 1.546 euros que habían tenido que pagar para poder volver a Alicante, así como los otros 1.000 de la compensación a la que tenían derecho según la normativa europea. En total, 2.546 euros.
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