Salud activa en una pequeña parte de la provincia de Málaga el compromiso de 72 horas para la Atención Primaria
El plan, llamado 'backoffice', se basa en un formulario de motivos de consulta que permite asignar la cita más adecuada a las necesidades del paciente. De momento no afecta a la capital ni a la costa occidental
La tardanza en asignar una cita médica en la Atención Primaria en Andalucía es uno de los principales problemas de sanidad pública. En el caso ... de Málaga hay centros de salud en los que en muchas ocasiones ni siquiera aparecen citas disponibles para las siguientes dos semanas. El presidente de la Junta de Andalucía, Juanma Moreno, se comprometió en diciembre pasado a solucionarlo, para lo cual se ha puesto en marcha un plan que pretende dar respuesta a las no resueltas en Atención Primaria en menos de 72 horas.
Con ese objetivo se ha activado el 'backoffice', una herramienta de gestión única de la demanda, que entra este lunes en funcionamiento en las áreas de gestión sanitaria Norte de Málaga, Serranía de Málaga y Este de Málaga-Axarquía; es decir, que de momento no afecta a la capital, el Valle del Guadalhorce y la costa occidental.
Según explican desde la Consejería de Salud, el objetivo de este plan es garantizar la accesibilidad a una cita en Atención Primaria en menos de 72 horas. Para ello, se ha diseñado un formulario de motivos de consulta que permite asignar la cita más adecuada a las necesidades del paciente, y que en teoría debería permitir asignar a cada usuario el tipo de cita más adecuada a sus necesidades, ya sea una consulta presencial o una telemática, administrativa, de enfermería o de demanda clínica. «Este enfoque facilita una atención personalizada y eficiente, asegurando que los profesionales de Atención Primaria puedan responder en un menor tiempo», recalcan desde Salud.
Eso sí, en caso de que no pueda otorgarse esta respuesta en el mismo centro de salud del paciente, se hará en otro ambulatorio del mismo distrito sanitario. En el caso de Málaga capital, ello podría significar que la cita se produzca en cualquier punto de la ciudad, o bien en algún municipio del Valle del Guadalhorce.
El objetivo es, por tanto, dar respuesta a las solicitudes de citas no atendidas de inmediato por los canales externos (Salud Responde –app y teléfono, ClicSalud+, app SaludAndalucía) en un plazo máximo de tres días.
Para optimizar los recursos, el plan incluye la limitación al 7% de los huecos reservados en agendas para citas dadas en los centros de salud, la apertura programada de agendas complementarias y circuitos de triaje que permiten dirigir a los usuarios hacia el servicio que mejor se ajusta a su necesidad asistencial. «Estas medidas, junto con auditorías periódicas, garantizarán un uso adecuado de las agendas y una respuesta organizada y efectiva».
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