¿Tienen derecho a indemnización los pasajeros aéreos afectados por el apagón?

Si el apagón provocó la cancelación o retraso del vuelo debes tener en cuenta varios factores que van a condicionar las ayudas a las que tienes derecho. AirHelp, compañía experta en derechos de los pasajeros, da las claves de cómo deben actuar los viajeros en este caso y qué deben solicitar a la aerolínea durante el transcurso de la interrupción. Además, deja claro que «estas perturbaciones están fuera del control de la aeronave y del aeropuerto. Por ello, si se superan las tres horas de retraso o se cancela el vuelo, el pasajero afectado no tendrá derecho a una indemnización económica».

Sin embargo, los viajeros sí pueden reclamar los gastos que les han ocasionado los problemas derivados de apagón, recordando que las aerolíneas tienen la obligación de cubrir algunas necesidades de los pasajeros durante la interrupción. Estas prioridades que deben satisfacer pasan por ofrecer agua, comida y acceso a telecomunicaciones a partir de las dos horas de retraso.

Asimismo, explica que la aerolínea debe proporcionar un vuelo o transporte alternativo a destino. En el caso de que el pasajero decida no volar, la compañía aérea debe reembolsar el precio del billete.

Airhelp insiste en que si el retraso, la cancelación o el cambio de vuelo obliga a pernoctar al pasajero, la aerolínea debe ofrecerle una habitación de hotel y desplazamiento hasta el mismo, haciéndose cargo de los gastos. Y aconseja al viajero que «conserve todas las tarjetas de embarque y los recibos de comida, bebida y alojamiento para agilizar el proceso de reclamación».

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