Emasa implanta un sistema que alertará si no hay consumo de personas que viven solas

Ésta será una de las funcionalidades más destacadas del sistema de cálculo de sospechas que va a implantar Emasa, aunque no la única. Consistirá en el análisis de toda la información obtenida de los contadores y su comparación con unos valores de referencia de forma que cuando los datos de consumo se salgan de lo considerado normal en ese usuario automáticamente se emita una alerta tanto a la entidad como al propio cliente, siempre que éste se dé de alta. ¿Con qué tipo de incidencias saltará? Desde el citado aviso cuando no hay consumo en viviendas con personas con necesidades asistenciales hasta una avería del propio contador, pasando por un ajuste del caudal suministrado, la aparición de alguna fuga o la detección de cualquier tipo de fraude, ya sea la manipulación del contador o engancharse a la red sin contrato, o en caso de restricciones por escasez de agua, el uso no autorizado para piscinas o riego.

Para evitar falsas sospechas o un aluvión de casos, el propio sistema analizará las tendencias para avisar sólo cuándo esas variaciones en el consumo se mantengan durante cierto tiempo e incluso tendrá en cuenta el calendario para discriminar la creación de alertas dependiendo de la época del año toda vez que el uso del grifo puede cambiar no sólo entre verano o invierno, sino también en periodos festivos, fines de semana o en vacaciones. O en el caso de negocios, cuando esté cerrado.

Lo que hará este motor de cálculo de sospechas es analizar de forma automática toda la información recopilada de los contadores que queda almacenada en una base de datos para, a partir de ahí, procesarla mediante una serie de cálculos y compararla con los valores de referencia.

En cuanto se instale (el proceso de adquisición está pendiente de evaluación de las cinco ofertas presentadas para hacerse con el contrato valorado en 96.800 euros), el sistema será válido para todos los clientes, aunque la información será más precisa y el tiempo de respuesta menor en función del tipo de contador, especialmente entre los 55.000 electrónicos que ofrecen la posibilidad de una lectura remota. En un segundo escalón se situarían los 108.000 inteligentes que, gracias a un 'software' instalado el pasado junio, el proceso de lectura se ha agilizado al poder realizarlo los operarios desde sus teléfonos móviles o 'tablets' con la finalidad de emitir sospechas sobre distintas anomalías, aunque la de posible fuga es la funcionalidad que está más desarrollada.

No en vano, se trata de la avería más común en los domicilios y, a la vez, las más difícil de detectar por el cliente ya que se deben mayoritariamente al deterioro de las tuberías interiores. Según informan desde Emasa, la mayoría de usuarios sólo se percatan de estas roturas cuando el aumento del volumen de agua se refleja en la factura, de ahí que el objetivo de la entidad sea detectar estas incidencias en tiempo real para avisar al cliente en el menor tiempo posible (por regla general el usuario tarda menos de diez días en solucionarlo desde que es informado de la fuga) no sólo para ahorrarle un gasto, sino también para evitar el desperdicio de agua. Una vez implantado este programa, el siguiente paso consistirá en cribar en qué casos se avisará al cliente para no 'bombardearle' con alertas y también configurar cómo se les notificará (SMS, correo electrónico, por vía telefónica o a través de la 'app' municipal Yo Gestiono mi Agua).