Estos son los supermercados mejor valorados por los consumidores, según la OCU, ¿y el tuyo?
La Organización de Consumidores y Usuarios realiza una encuesta en la que se valoran aspectos como la cercanía, la calidad y variedad de los productos, y los precios, entre otros
¿Por qué de entre todas las opciones eliges un supermercado por encima de otro? ¿Por los precios, sus productos, porque está cerca de casa...?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta de satisfacción para saber qué cadenas de supermercados e hipermercados se encuentran entre los mejor valorados por los clientes. Han participado 4.886 socios de la OCU y los resultados, referidos a 46 cadenas, reflejan una buena satisfacción general en aspectos como el horario de apertura, la amplitud o la limpieza, pero también revelan notables diferencias en otros apartados.
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Destaca, sobre todo, los buenos resultados que obtienen en el sondeo diez firmas regionales: las catalanas Esclat y Bon Preu lideran la lista, seguidas de otras como Familia, Ametller, Family Cash, Cash Fresh, Plus Fresc, Consum, Bonárea e Hiperusera. Mientras, entre las cadenas de implantación nacional, las mejor valoradas son El Corte Inglés, Hipercor y Aldi.
La elección depende de estos criterios
La calidad de productos y alimentos, y disponer de una buena gama es lo que más valoran los clientes, además de contar con un buen nivel de precios. Pero también pesan otros aspectos como la practicidad, es decir, que se encuentre cerca de casa o el trabajo, y que tenga un acceso fácil. En este sentido, las personas que han participado en la encuesta de la OCU se decantan por los supermercados de Dia, Eroski Center, Carrefour Express, Eroski City y Ahorramás.
También influye el confort del establecimiento (desde la disposición, a los pasillos, la iluminación, la amplitud...). En este apartado, aprueban Esclat, Hipercor y Bon Preu.
La encuesta señala que un 20% de los compradores se basan en el precio para elegir donde hacer sus compras y los precios que más convencen son los de Family Cash, Cash Fresh, Supeco, Bonárea y Lidl. En descuentos y promociones, los más satisfechos son los clientes de la catalana Esclat, Familia y los hipermercados de Carrefour, que la OCU denomina como «los campeones de la fidelización».
El surtido de productos es otro criterio básico para los consumidores, en el que destacan Hipercor, Esclat y El Corte Inglés, además de Alcampo.
Por último, otro apartado con grandes diferencias entre cadenas es el del tiempo de espera en las cajas. Los supermercados que más satisfacen a sus clientes en ste sentido son Esclat, Supercor, Plus Fresc y BM Complet.
Compras online
Tres de cada cuatro socios encuestados nunca compran en supermercados online, lo que denota que, mientras las compras online están bastante extendidas en el sector de la moda o la tecnología, entre otros ámbitos, en el sector de la alimentación aún existen reticencias.
La encuesta de la OCU recoge resultados de diez supermercados online. Los participantes destacan por encima de todo la puntualidad y exactitud en las entregas, pero se quejan en cuanto a la navegación en las webs y la escasez de productos cosecha, así como los plazos de entrega. En este apartado, los supermercados online mejor valorados son Bon Preu, Consum, Mercadona y Amazon Fresh, por este orden. Alcampo y Carrefour son los que menos gustan.
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