Consigue que le devuelvan el importe de dos billetes de avión después de dos años reclamando el dinero

Wizz Air lo hizo bien. Comunicó por correo electrónico y con varios meses de antelación a la afectada que habían realizado un cambio en el vuelo para el que había adquirido dos billetes. El avión que había reservado con esta aerolínea húngara, a través de la plataforma eDreams, de Roma a Madrid saldría con dos horas de antelación a lo previsto inicialmente. Según relata la pasajera a Facua, «no quería que me reubicarán en otro vuelo porque no había ninguna alternativa para ese día, así que procedieron al reembolso del dinero».

La afectada no tenía derecho a ninguna compensación porque Wizz Air le había informado del cambio con tiempo suficiente, pero sí a la devolución del importe del billete que Wizz Air tramitó a través de eDreams.

Facua apunta a que durante varios meses, la mujer envió varios correos electrónicos a eDreams reclamándole los 165,57 euros que Wizz Air ya había depositado y que presuntamente la plataforma había recibido, pero no recibió respuesta alguna. Pasado un año, la afectada acudió a FACUA Galicia para que reclamaran a eDreams el dinero.

El equipo jurídico de la asociación de consumidores redactó un escrito y aportó toda la documentación pertinente y finalmente, el pasado mes de febrero, eDreams se puso en contacto con la afectada para comunicarle que, tras revisar el caso, iban a proceder a reembolsarle el dinero solicitado.

De este modo, esta coruñesa por fin ha podido recuperar el dinero que pagó por los billetes de avión que, debido a una modificación horaria por parte de la aerolínea, ya no les venían bien para llegar a su destino. «Tengo una valoración muy positiva de FACUA. Siempre que he hablado con vosotros porque he necesitado ayuda habéis sido muy resolutivos», concluye.