Linkasoft, un impulso para adentrarse en el comercio electrónico

En el actual mundo del comercio electrónico -conocido internacionalmente como e-commerce-, Linkasoft surgió como una pieza clave en la revolución digital proporcionando a los emprendedores y empresas las herramientas necesarias para triunfar en el competitivo mercado en línea. Durante la crisis económica de la construcción en 2011, esta empresa tomó una decisión: ofrecer páginas web de forma gratuita a sus clientes para brindar soluciones eficientes y asequibles para los negocios que desean establecer su presencia 'on line'.

El enfoque en la calidad y el servicio de Linkasoft hizo que los clientes encontraran un gran valor en las páginas web de alta calidad de esta entidad. El trabajo de estos casi 20 años reúne a más de 6.000 clientes, de los cuales, muchos se mantienen. «Llevamos hechas este año 280 páginas web, de las cuales 105 han sido recomendadas, las personas son nuestra principal fuente de entrada», explica el CEO de Linkasoft. Una de las claves de la relación con su amplia cartera de clientes es la atención cercana y personalizada. Una vez que se completa una página web, la empresa se toma el tiempo de explicar a los clientes cómo usar el panel de control y brinda asistencia continua cuando es necesario. Esta relación cercana con los clientes ha llevado a una tasa de retención alta del 96%. «En los próximos tres años vamos a centrarnos sobre todo en la retención y recomendación de clientes, más que en la búsqueda masiva como todos estos años atrás», asegura Padilla.

Linkasoft adoptó el enfoque de monetización basado en el mantenimiento de las páginas web, en lugar de en la creación de estas. Es decir, los clientes pagan por el uso de los servicios, lo que recuerda al modelo Software como Servicio (SaaS). Este enfoque no solo atrae a los clientes por el bajo costo inicial, sino que también fomenta una relación a largo plazo basada en la calidad del servicio con el equipo que compone la empresa. Linkasoft está compuesta por un total de 16 profesionales entre el personal interno y los que son ‘freelance’. «Somos un equipo de soporte que está accesible en todo momento, con perfiles generalmente tecnológicos y diseñadores web», cuenta Padilla. Estos profesionales son los que forman a los clientes con herramientas útiles para su web, al mismo tiempo que les guía para vender.

Según la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, el comercio electrónico superó en España los 72.000 millones de euros en 2022, un 25% más que el año anterior. En este sentido, Linkasoft es un socio estratégico que ayuda a las empresas a prosperar en el mundo digital, ya que crece su visión de hacer que el e-commerce sea accesible para todos. Con su enfoque en la calidad, el servicio y la retención de clientes, la empresa pizarreña tiene planes sólidos para el futuro. «Vamos a poner en valor cada empresa, por ejemplo, con nuestras herramientas y técnicas de captación para guiar a aquellas tiendas que no tengan poder adquisitivo», adelanta el CEO de la empresa.