Predictiva ficha por el 'call center' más importante de habla hispana

«Nuestro trabajo va a consistir en gestionar la calidad del servicio que se ofrece desde el 'call center' a todos sus clientes, medir el nivel de satisfacción y extraer de todas las llamadas esa información clave que les va a permitir anticiparse a sus necesidades y reducir notablemente procesos como reclamaciones o bajas», señala Pablo Enciso, CEO de Predictiva, para quien «supone un paso más en nuestra apuesta por Latinoamérica, donde ya contamos con numerosos clientes en otros países como México, Colombia, Chile o Perú».

De hecho, en el último de ellos, presta ya también sus servicios a Webhelp, el 'call center' más importante a nivel mundial en habla hispana, que opera en más de 35 países y cuenta con una facturación anual que supera los 1.500 millones de euros. Gracias a estos compromisos, Upbe va camino de consolidarse como la aplicación malagueña de Inteligencia Conversacional con más presencia en el mercado latinoamericano.

A esto hay que añadir, según explica la compañía en un comunicado, la «amplia expansión de Upbe en España al haberse convertido en el software analítico de llamadas de algunas de las compañías telefónicas con mayor número de clientes, así como de varias compañías del Ibex 35 entre los sectores energético, banca y seguros, en los que lleva experimentando su mayor crecimiento en los últimos años».

En el ámbito más cercano, cabe destacar que Upbe presta ya también su tecnología a ICCS, empresa malagueña con más de 20 años de experiencia en el sector del telemarketing y contact center, con más de 1.400 empleados y sedes hasta en Hispanoamérica.

Upbe, esta herramienta de inteligencia conversacional, procesa el lenguaje natural de las llamadas telefónicas a los 'call center' y transforma esa información en datos útiles, lo que permite a las empresas mejorar la relación con sus clientes, una mayor eficacia en su atención, anticiparse a sus necesidades y, por tanto, contribuir a la eficiencia en sus recursos. Hoy día, más del 78% por ciento de las interacciones entre empresas y clientes se realizan por vía telefónica pero menos del 0,5% de esas conversaciones son analizadas, ya que, hasta la fecha, el proceso se efectuaba de manera manual y la práctica totalidad de los audios quedaban almacenados en archivos o cajas negras sin explotar.

Esta empresa malagueña acaba de ser reconocida a nivel nacional como Empresa Innovadora de Base Tecnológica, un galardón que concede el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a través de la Asociación Nacional de Centros Europeos de Empresas de Innovación (ANCES), un distintivo que reconoce a aquellas empresas que trabajan en el sector de la alta tecnología y que, además, tienen un producto innovador como es el caso de Upbe.

Este reconocimiento se suma al concedido recientemente por el Colegio Oficial y la Asociación Andaluza de Ingenieros de Telecomunicación como Empresa Joven por sus aplicaciones basadas en Inteligencia Artificial para 'call centers'.