¿Suena el teléfono y nadie contesta? Es una 'llamada fantasma' y puedes evitarla
España registra un elevado número de llamadas 'spam' con fines publicitarios. «Es un problema masivo que incordia a muchos usuarios», alertan desde Facua
Ocurre con más frecuencia de lo que pensamos: suena el móvil y en la pantalla observamos un número no identificado u oculto en algunos casos. ... Al responder se hace el silencio: Nadie al otro lado del aparato. ¿Quién llama? y, lo más desconcertante, ¿por qué nadie responde? En la mayoría de los casos son 'llamadas fantasma', un problema «masivo» que molesta a muchos usuarios y que puede evitarse con facilidad, según indican desde Facua Consumidores en Acción. Te contamos porqué se producen estas llamadas y cómo acabar con ellas.
Vamos por partes. En primer lugar hay que fijar el foco de atención en las llamadas no solicitadas con fines publicitarios, un fenómeno muy extendido en España que parece ser un paraíso para las llamadas 'spam'. Pues bien, los sistemas automáticos de los 'call center' están programados para optimizar al máximo el tiempo de los teleoperadores y ahí se gestan las 'llamadas fantasmas': «Estadísticamente estas máquinas saben lo que duran de media las llamadas, marcan automáticamente y preparan las siguientes llamadas para que el teleoperador no pierda tiempo. A veces ocurre que descuelgas y no hay ningún teleoperador disponible en ese momento, por eso nadie responde», explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua. «Es una falta de consideración tremenda hacia al usuario que, en ocasiones, tras recibir varias llamadas, incluso puede pensar que le están acosando vía telefónica», agrega Sánchez.
Cómo acabar con las llamadas fantasma
Llegados a este punto. ¿Qué podemos hacer? ¿Cómo atajar este problema? Si la empresa que contacta contigo le ha prestado algún servicio debe ponerse en contacto con ellos para solicitarles que dejen de realizar llamadas anulando así el consentimiento que en su momento diste para recibir información o publicidad.
Por otro lado, si las llamas se repiten con insistencia (con respuesta o sin ella), desde Facua invitan a los usuarios afectados a dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos para denunciar la situación de 'spam' vivida. «Hay que ponerse en contacto y seguir el proceso para exponer la situación, que exista constancia de lo sucedido. En algunos casos este acoso se salda con una sanción a la empresa».
Por último, si las llamadas recibidas no se envían desde un teléfono oculto, también es posible bloquear la llamada desde nuestro smartphone. La manera de bloquear un número cambia dependiendo del móvil y el sistema operativo en cuestión. Esta solución es la más rápida y efectiva puesto que, de esta forma, tu terminal no recibirá más llamadas de ese molesto número.
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