Más de cien mil personas con movilidad reducida han recibido un servicio de atención especializado en el aeropuerto de Málaga-Costa del Sol durante el pasado año. Concretamente han sido 103.109 personas, un 3,7% más que en el ejercicio anterior. Desde esta terminal explicaron ayer que han sido los meses de mayo, septiembre y octubre los de mayor demanda, con 11.115, 11.603 y 12.182 asistencias, respectivamente. Desde que Aena implantó este servicio en sus aeropuertos, el 26 de julio de 2008, estas instalaciones han asistido a casi 400.000 viajeros.
La asistencia consiste en poner a disposición de los pasajeros que requieran esta atención 19 puntos de encuentro distribuidos por todo el recinto aeroportuario, tanto dentro como fuera de las terminales, y una serie de recursos técnicos y materiales, como son sillas de ruedas, vehículos adaptados con plataforma elevadora.
Valoración
Desde Aena afirmaron que precisamente los usuarios han vuelto a aplaudir este servicio, según los datos que arroja el informe AEQual en la última oleada, la correspondiente al último trimestre, que se llevó a cabo en otoño de 2011. Los viajeros y acompañantes encuestados otorgaron la calificación más alta: sobresaliente (un 4,68 de valoración general en una escala numérica del uno al cinco). La puntuación supera, además, a la concedida en el mismo periodo del año anterior, en otoño de 2010, que se elevó a 4,48.
La encuesta AEQual se concibe como un observatorio permanente de la percepción de la calidad del servicio en los aeropuertos ya que la determinación de los niveles de calidad percibida de los clientes, como herramienta de gestión, y también permite analizar la evolución de los datos.
