Una buena reputación 'on line' es directamente proporcional a la capacidad de fidelizar turistas. Así lo pusieron ayer de manifiesto expertos reunidos en el Think Tank de Turismo.as y Segittur, celebrado en Madrid. «La fidelización del cliente es la principal ventaja que el sector turístico puede obtener de una buena gestión de la reputación en Internet», precisaron en un foro que contó con representantes de Toprural y AC hoteles, un destino como Madrid, una agencia Territorio Creativo, plataformas sociales como Tripadvisor y Holidaycheck y Google.
Los expertos participantes destacaron que una buena gestión de la reputación 'on line' permite tener impactos positivos de la marca, estar mejor valorado y en consecuencia subir precios de productos y servicios turísticos, así como detectar nuevas necesidades reales de los viajeros y crear producto u oferta para dar respuesta a esa demanda.
Sobre cómo conseguir esta buena reputación, precisaron que es fundamental conocer el producto y diseñar una estrategia integrada entre lo que se hace 'off line' y 'on line'. Las claves pasan también por cuidar la página web, el posicionamiento SEM, SEO y los materiales multimedia. Los expertos aconsejaron que hay que abrir más el abanico y no prestar sólo atención a las redes sociales.
En este sentido, apuntaron las dificultades que existen para conseguir gestionar bien la reputación 'on line' de un destino turístico. Eso sí, advirtieron de que si el sector se integra en esta gestión, el resultado puede ser más positivo. Otro de los temas de debate fue el escaso retorno económico que actualmente se obtiene de la presencia en redes sociales. «Ello no puede verse como un gasto para las empresas sino como una inversión con retorno a medio o largo plazo», declararon.
