Desde el pasado jueves 16 de diciembre, la nueva oficina de empleo de Algeciras, ubicada desde hace unos meses en el Paseo Victoria Eugenia sólo efectúa tramitaciones a los usuarios a través del servicio de cita previa. Para cualquier tramitación distinta de la renovación de la demanda de empleo -que se hace sin más problemas sólo con la personación de los interesados- es necesario obtener una cita previa por parte del usuario. Se puede realizar de dos formas esta petición: por un lado, acudiendo a la propia oficina que comparten la Administración General del Estado y el Servicio Andaluz de Empleo; de otra parte, la vía telefónica, llamando al teléfono 902 10 05 06 entre las 08.00 y las 20.00 horas. Como reconoce la propia administración autonómica, la oficina de Algeciras es la que mayor número de demandantes de empleo registra en la provincia de Cádiz.
El objetivo de dicha medida es reducir las colas y los tiempos de espera que tienen que soportar los usuarios en estas instalaciones del SAE. En una primera valoración, la Junta de Andalucía afirma que la estimación de los usuarios es «positiva», en cuanto a la nueva medida puesta en marcha.
Aunque en efecto se reducirán las colas que se estaba produciendo a diario desde la madrugada para obtener número para los distintos servicios, los usuarios tienen diversas opiniones sobre la eficacia de la medida.
Reducción de colas
Federico, por ejemplo, que acudía el pasado miércoles a obtener información sobre su situación de desempleado opinaba quese reducirán las colas y los tiempos de espera. Estas colas se producían a diario ofreciendo a los viandantes ya los propios demandantes de empleo una lamentable imagen. El lunes 13 de diciembre, esto es, días antes de la entrada en vigor de la cita previa, la cola para obtener número para los distintos servicios de la oficina se iniciaba en torno a las 05.00 horas. A la hora de abrir la oficina, la hilera de personas ya daba la vuelta al edificio, visible desde la rotonda del Varadero. Finalmente, cuando se abrieron las puertas, se produjo una avalancha humana en la que hubo empujones, caídas y se dio el caso de personas que a pesar de haber estado en la cola desde la hora más temprana, se vieron superadas por la situación.
También se acabará, como apunta Felicia, con la presencia de individuos que se dedican a obtener número a temprana hora para después «revenderlos» a otros ciudadanos más pudientes o que no pueden acudir tan temprano a la oficina, por motivos diversos, como puede ser llevar a los niños al colegio. En la mayoría de los casos, el precio de la «reventa» se situaba en cinco euros, aunque se ha llegado a pagar más, como apuntan algunos usuarios de la oficina mientras hacían cola en los días previos a la instauración de la cita previa.
La medida repercutirá también en una mejora de la seguridad para los usuarios. El mismo martes 14, en torno a las 10.00 horas, un joven que acudía a realizar una tramitación indeterminada en la oficina, sufría el robo de su cartera cuando se encontraba en la cola.
Pero hay igualmente quien observa un punto de vista distinto que repercutiría negativamente para el usuario. Es el caso de Manuel, quien explica que en el momento en que se produce un cambio de cualquier tipo en la situación del desempleado -fundamentalmente en los casos en los que se cobra un paro reducido compatibilizado con un empleo con contrato precario- el usuario deja de estar en situación óptima desde el momento en que se produce alguna alteración en su contrato, como por ejemplo el paso de temporal a indefinido, aún manteniendo el mismo número de horas semanales; o una pequeña ampliación de horario.
Si se produjera la circunstancia de que el usuario obtuviera una cita previa para determinar su caso que estuviera dilatada en el tiempo, automáticamente pasaría a estar en una situación de indefensión, hasta tanto en cuanto no obtenga su cita y ésta se materialice.
Según la Junta de Andalucía, el servicio de cita previa se encuentra integrado en un protocolo para la modernización del SAE suscrito entre el Ministerio de Trabajo y la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía para hacer el Servicio más ágil y eficaz. Hay que tener en cuenta que el área de Prestaciones en las oficinas de Empleo está gestionada por la Administración General del Estado, si bien el resto de departamentos en estas oficinas corresponden al SAE. La cita previa se oferta a aquellos demandantes que tengan que realizar trámites como inscripciones, consultar datos, cursar solicitudes en programas especiales de empleo y otras gestiones similares. Dicho de otro modo, todas las actuaciones que realiza el usuario en la oficina, excepto la renovación de la demanda de empleo, pues se entiende que este último es un trámite mecanizado y apenas requiere asistencia por parte del personal del Servicio Andaluz de Empleo que trabaja en oficinas. Esto se debe a que la cita previa persigue el trato personalizado en las consultas que realmente lo requieren.
