En un destino marcado por la colaboración entre las administraciones y el empresariado, expertos instaron ayer a dar un paso más para avanzar hacia la gestión compartida, pública y privada, de esta industria. Así se contempla en las conclusiones de la jornada profesional que organizó ayer el Patronato de Turismo de la Costa del Sol para hablar sobre 'Turismo y tecnología'.
Al encuentro asistieron más de un centenar de profesionales, que atendieron las ponencias de Pablo Caspers, subdirector para España y Portugal de Air Berlin; Samuel Izquierdo, director general de Ventas de tripAdvisor; Ricardo González, director de Tecnología de Vilau Media; Richard Veal director gerente de New Mind Andrew Marchbank, director de del servicio de visitantes en la agencia regional de desarrollo del noreste de Inglaterra, y Antonio Ortiz, director de estrategia de visitantes de 'weblogs'.
Objetivo
La gerente del Patronato de Turismo, Ana Gómez, explicó que el objetivo del encuentro es ayudar al sector a reestructurar los elementos de la oferta del destino malagueño que hayan quedado caducos y a mejorar la comercialización de los mismos.
«El nuevo escenario turístico en el que nos movemos nos obliga a buscar nuevas ideas y formas de comercialización de los productos turísticos. Este es el motivo por el que es necesario unir nuestros esfuerzos y recursos con el sector turístico profesional para, entre todos, fortalecer nuestro destino turístico y la economía del mismo», dijo Ana Gómez.
Tras intensas sesiones en las que se fue dando forma a las estrategias comerciales y de márketing que avalan un futuro más despejado, quedó claro que turismo y tecnología caminan de la mano y que están obligados a permanecer unidos. Sin embargo, se puso de manifiesto que pese a estar en una era marcada por las nuevas herramientas informáticas, el trato del trabajador que está en contacto con el turista sigue siendo la pieza clave. «El recurso humano es el que da la satisfacción al cliente y sigue siendo elemento fundamental», según los expertos.
En el encuentro se apostó también por microsegmentar la oferta, luchar por un indiscutible liderazgo en precios, centrarse en la diferenciación del producto y de los mercados, así como por buscar nuevos indicadores.
