Si es capaz de recordar cuántas tarjetas de puntos lleva en la cartera y de qué establecimientos son, enhorabuena, tiene usted una memoria prodigiosa. La fidelización del cliente, sobre todo en tiempos de crisis, es uno de los objetivos básicos de cualquier negocio. Y en esta tarea, los programas de descuentos y regalos juegan un papel fundamental. Su finalidad es despertar el interés del consumidor y mantenerlo en el tiempo, y cada vez son más las grandes cadenas y centros comerciales que se apuntan a la moda de las tarjetas de compra que el usuario debe entregar al dependiente al pasar por caja. En ellas se acumulan puntos que se transforman normalmente en artículos gratuitos o en cheques para futuras adquisiciones.
Para poner en marcha estos sistemas de fidelización, el empresario necesita realizar una inversión importante, tanto en impresión de tarjetas, como en el datáfono y el software. Esto hace que los pequeños negocios no puedan ni plantearse la idea... hasta ahora. La empresa italiana Leader Mobile, que cuenta con tres franquicias en Málaga, ha patentado un novedoso sistema que permite a cualquier establecimiento desarrollar un programa de puntos sin grandes costes y formar parte de un circuito internacional de fidelización de clientes. Y todo sin tarjetas engorrosas ni colas en los mostradores.
El teléfono móvil sustituirá al plástico, ya que Fidelity Point permite que el usuario sume en su celular todos los puntos que obtenga en las compras realizadas en los establecimientos adheridos al programa en cualquier país. A través del envío de un SMS con un código que le entregarán en la tienda cuando abone su compra, el consumidor irá aumentando su saldo hasta optar a uno de los regalos que aparecen en el catálogo del programa y que van desde vales de compra hasta un coche. También puede hacerse a través de Internet. Y los puntos nunca caducan.
Un circuito internacional
El cliente puede sumar en una misma cuenta los puntos obtenidos en todos los establecimientos del mundo que luzcan el adhesivo que indica que están asociados a este sistema. Incluso puede reunir los de cualquier familiar o amigo para solicitar antes el regalo deseado, según explica Dionisio López, director comercial de Leader Mobile en Vélez.
El empresario interesado, por su parte, tendrá que pagar un mínimo de 1.490 euros más IVA por la activación de Fidelity Point, que incluye 10.000 puntos para repartir entre los compradores. A partir de ahí, deberá abonar el coste de futuras recargas. En el caso de 15.000 puntos, para un establecimiento estándar, el precio es de 699 euros, que equivale a la aplicación de un descuento del 4,6% sobre una facturación de 15.000 euros.
Esta inversión, según López, se recupera rápidamente, ya que, además de «conseguir aumentar la frecuencia de compra de los clientes», el responsable del negocio recibirá un ingreso de 0,05 euros por cada punto que consigan en otras tiendas los clientes que se dieron de alta en el programa haciendo una compra en su establecimiento.
