Las compañías de telefonía fija, móvil e Internet acaparan desde hace año las principales quejas de los vecinos de Antequera. No en vano, en el último lustro son con diferencia el principal sector en recibir reclamaciones de los usuarios. Los principales problemas que tienen los ciudadanos con estas compañías son al darse de baja, al realizarle una portabilidad sin su consentimiento o al recibir una penalización. Además, en muchas ocasiones los usuarios contratan un servicio por teléfono sin ser consciente de ello, ya que este canal de comunicación tiene validez contractual para estas compañías.
El concejal de Participación Ciudadana, José Cobos, apuntó que para concienciar a la población al respecto y asesorarle sobre sus derechos como consumidores se están dando diversas charlas en institutos y en el centro de día de mayores.
Las reclamaciones a compañías de telefonía e Internet supusieron en 2009 un 41 por ciento de las 519 quejas presentadas, con un total de 214 escritos registrados en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Este sector, junto al de las compañías eléctricas, acaparó las principales quejas, sumando ambos el 62% de las reclamaciones de 2009. Así, las compañías eléctricas registraron el año pasado 108 reclamaciones (21% del total) debido principalmente a la facturación por lectura estimada de Sevillana-Endesa. Cobos apuntó al respecto que el Ayuntamiento de Antequera se puso en contacto con la compañía, quien le comunicó que debido al cambio de suministro de Sevillana-Endesa a Endesa Siglo XXI, y por diversos motivos técnicos e informáticos, ha habido un gran número de clientes a los que no se ha facturado con lecturas reales desde el 1 de julio de 2009, y a los que se les fraccionará el pago. «Estos clientes recibirán una única factura con el importe total de su consumo desde julio de 2009, junto con una carta en la que se les explica lo sucedido y se les comunica que pueden solicitar el fraccionamiento del pago pendiente», explicó Cobos.
Otros sectores que recibieron reclamaciones en 2009 fueron las compañías de seguros (17 quejas); las de confección, calzado y regalos (17); los talleres y concesionarios (15) y el servicio de grúa (15).
