La UE aprueba reforzar la protección a los consumidores en los viajes combinados

Los ministros de Industria de la Unión Europea dieron ayer su aprobación final al acuerdo alcanzado con la Eurocámara sobre una norma cuyo objetivo es reforzar la protección de los consumidores que compran viajes combinados personalizados, compuestos por ejemplo de vuelo, hotel y alquiler de coche, a través de Internet.

Estos turistas, que suman unos 120 millones, según los cálculos de Bruselas, quedarán a partir de ahora cubiertos por las reglas de la UE que garantizan la repatriación en caso de quiebra de un operador turístico. La norma introduce además controles más estrictos en los recargos de precios, por ejemplo por subidas de los carburantes, que no podrán superar el 8%. Si se sobrepasa este umbral, el viajero podrá anular el contrato. Si circunstancias 'inevitables' e 'impredecibles', como desastres naturales o ataques terroristas, impiden que el viajero regrese a tiempo a su hogar, el organizador deberá pagar por hasta tres noches de alojamiento en un hotel.

Antes de que los turistas concluyan cualquier tipo de contrato en Internet, los organizadores y minoristas deberán dejarles claro que están comprando un paquete e informarles de sus derechos, según recoge el acuerdo.

La información debe incluir el nombre de al menos una parte responsable y un número de emergencia. La Eurocámara aprobará en su pleno de junio este acuerdo final entre las instituciones de la UE.

Los gobiernos lo ratificarán en septiembre y octubre y tras su publicación en el Diario Oficial de la UE en otoño, los Estados miembros dispondrán de un plazo de dos años para aplicar las nuevas reglas y los operadores de un periodo adicional de seis meses para adaptarse.

Con estas medidas se viene a dar respaldo a un modelo de turismo que aumenta año tras año ante una nueva forma de viajar en la que el turista se diseña a medida sus vacaciones.