La falta de puntualidad, destaca la OCU, es un «problema importante en el transporte aéreo», ya que, según la encuesta, un avión de cada cuatro llega con retraso (al menos 15 minutos más tarde de lo previsto). En el 28% de los casos el retraso fue de al menos dos horas y en el 6% de cinco horas o más, con un retraso medio que ronda los 70 minutos. Según el sondeo, el 7% de los pasajeros ha tenido algún problema con su equipaje (daños o pérdida temporal, principalmente) y el overbooking -denegación de embarque por falta de plazas- ha afectado a un 1%.