Secciones
Servicios
Destacamos
LUCÍA PALACIOS
Sábado, 25 de noviembre 2017, 00:29
Necesitas ser suscriptor para acceder a esta funcionalidad.
Compartir
madrid. Los bancos acumularon nueve de cada diez reclamaciones que hicieron los inversores a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) en 2016, concretamente un 88,9% del total, algo que -según el supervisor- «se explica teniendo en cuenta el peso relativo de estas entidades en la canalización del ahorro», según su último informe, publicado ayer.
Las reclamaciones contra empresas de servicios de inversión (ESI) y gestoras de instituciones de inversión colectiva nacionales ascendieron al 1,7%, mientras que un 0,8% se referían a sociedades de valores; un 0,5%, a agencias de valores, y un 0,1% a asesorías financieras.
El pasado año la CNMV recibió un total de 1.205 reclamaciones, lo que supone una caída del 13,9% respecto a 2015 y muy lejos de las 10.900 que recibió en 2012, cuando en plena crisis marcó máximos. La inmensa mayoría (el 97% del total) fueron presentadas por personas físicas y apenas un 3% las interpusieron personas jurídicas. De igual manera, el número de consultas también disminuyó un 9,5% hasta 8.028, la mayor parte relacionadas con la decisión de Bankia de devolver las inversiones en la salida a Bolsa.
Pese a que las causas de los escritos son variadas, una cuarta parte de las quejas (el 26%) están motivadas por la disconformidad del cliente con la información que las entidades le han facilitado antes de la contratación de un producto, mientras que otro 23% se refiere a la falta de evaluación de la conveniencia o idoneidad al perfil del inversor (23%), según señala el informe.
Del total de quejas tramitadas, el 81% se cerraron con informe final motivado y, de éstas, el 51,3% fueron favorables para el reclamante -7,1 puntos menos que el año anterior-, mientras que el 48,7% restantes se calificaron como desfavorables. El organismo destaca el incremento de los casos en los que las entidades han aceptado las peticiones de los inversores o han llegado a un acuerdo antes de que su servicio de reclamaciones emitiera un informe motivado: 14,8% en 2016 frente al 9,2% de 2015 o el 5,8% de 2014.
También se produjo un aumento de los casos en los que las entidades aceptaron los criterios de la CNMV o rectificaron su actuación cuando el reclamante contaba con un informe favorable. Mientras en 2014 las resoluciones del supervisor sólo eran acatadas en el 7,3% de los casos, en 2016 el porcentaje fue del 45,8%.
Además, el supervisor constata «una mejora notable» en el tiempo de respuesta y solución a las quejas gracias a la mayor agilidad de las entidades y del propio servicio de reclamaciones. Así, para los escritos que se inadmiten por los motivos previstos en la normativa, el periodo medio de respuesta fue de 36,6 días frente a los 50 de 2015; en el caso de reclamaciones que finalizan con informe final motivado, el plazo fue de 95,12 días frente a los 173 de 2015 y en las reclamaciones resueltas sin informe final motivado, el periodo de resolución fue de 61,78 frente 114 días en 2015.
Publicidad
Publicidad
Te puede interesar
El cántabro que inventó la Vuelta
El Diario Montañés
¿Cómo llegó una valla de obra a lo alto del Acueducto?
El Norte de Castilla
Publicidad
Publicidad
Reporta un error en esta noticia
Comentar es una ventaja exclusiva para suscriptores
¿Ya eres suscriptor?
Inicia sesiónNecesitas ser suscriptor para poder votar.