La Diputación Provincial de Málaga ha presentado a 25 asociaciones de la comarca malagueña de Antequera la Ventanilla Unica de Atención Ciudadana (VUAC), un servicio que agilizará los trámites con la administración provincial y cuyo objetivo es asesorar, informar y defender los derechos de los ciudadanos en su relación con la administración provincial.
La vicepresidenta tercera y responsable del Area de Ciudadanía, Ana Mata, ha presentado el servicio junto a la concejala de Vivienda del Ayuntamiento de Antequera, María Dolores Gómez, y el Defensor del Ciudadano, Francisco Gutiérrez. También han asistido los alcaldes de Sierra de Yeguas, Valle de Abdalajís, Campillos, Archidona, Villanueva del Rosario y Villanueva de la Concepción y ediles de otros municipios de la zona, que han destacado la importancia de la puesta en marcha.
La Ventanilla Unica, fruto de un convenio que se aprobó en el pleno del ente supramunicipal del 13 de diciembre, ofrece servicios de asesoramiento, información y defensa de los derechos de los ciudadanos en su relación con la administración provincial.
El objetivo, han indicado, es hacer "más transparente y cercana" a la ciudadanía la labor de la Corporación, además de integrar y centralizar en este servicio las tres áreas de trabajo relacionadas: Oficina de Atención a la Ciudadanía, Oficina del Defensor del Ciudadano y la gestión de salas, además del teléfono de atención de derechos sociales, participación ciudadana, etcétera.
Esta unificación permite ofrecer un único número gratuito, 900 770 001, para resolver dudas y plantear sugerencias en materia de asesoramiento, información y defensa de derechos. También está disponible el correo electrónico ventanillaunica@malaga.es y la web oficial www.malaga.es.
Con esta ventanilla se pretende también evitar la duplicidad de tareas y permitirá centralizar todo el circuito --información, atención, reclamaciones, quejas y sugerencias-- para "ganar en eficacia y calidad tanto en los procesos internos como en los servicios externos".
Según han explicado desde el ente supramunicipal, los ayuntamientos se convierten de esta forma en receptores e intermediarios de la información que puedan plantear los ciudadanos y colectivos y éstos, a su vez, podrán recibir "con comodidad y rapidez" toda la información de interés que genere la propia Diputación.
Una de las actuaciones inminentes para materializar definitivamente el servicio es potenciar la firma de convenios con los ayuntamientos de la provincia para que cualquier ciudadano pueda presentar escritos y solicitudes dirigidos a los distintos consistorios malagueños a través del Registro de la Diputación. El objetivo es que el proceso quede terminado para finales de febrero.
