Puede pasarle a cualquiera. Tras una larga jornada de trabajo, en la puerta de casa, cae en la cuenta. Ni en el bolso, ni el bolsillo. Las llaves no aparecen. Son las diez de la noche y la ferretería más cercana ya hace un par de horas que cerró. Rápidamente, coge el móvil y llama a un teléfono de información, en el que le dan el número de un servicio de reparaciones 24 horas. A partir de ahí, puede echarse a temblar. En sólo unos minutos su cuenta bancaria podría sufrir un varapalo importante. Un pequeño despiste puede costarle a un malagueño hasta 184 euros, según denuncia la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que, tras llamar a 78 empresas de cerrajería y electricidad de ocho ciudades españolas, entre ellas Málaga, no ha dudado en denunciar las tarifas «abusivas» y las «enormes» diferencias de precios en el sector de las reparaciones urgentes.
Después de recibir durante el año pasado casi 2.000 reclamaciones sobre servicios de reparación en el hogar, la mayoría de ellas por precios excesivos y falta de información, la OCU contactó con 43 cerrajeros y 36 electricistas que se anuncian en Málaga, Badajoz, Barcelona, Bilbao, Madrid, Palma de Mallorca, Valencia y Zaragoza, a los que expuso dos problemas concretos. En el primer caso, el supuesto cliente no podía abrir la puerta porque se había dejado las llaves dentro. En el segundo, se había ido la luz del salón de forma repentina. Las llamadas se realizaron tanto en horario de oficina -de 8.00 a 20.00 horas- como por la noche o en festivos, para ver la diferencia de precios.
A pesar de tratarse de situaciones idénticas, las tarifas varían en Málaga hasta un 300%, según los datos de la OCU, que muestran cómo abrir una puerta puede costar desde 46,4 euros a más de 139, dependiendo de la empresa a la que se llame. En el caso de que la reparación se realice de noche, el precio puede sobrepasar los 184 euros.
De los 43 cerrajeros consultados en España, casi todos accedieron a facilitar el coste del trabajo de forma previa, excepto nueve, que no quisieron hacerlo por teléfono. En el caso de los electricistas, sin embargo, la mayoría se negaron a dar un presupuesto previo, aunque la OCU admite que «la gravedad de la avería era difícil de determinar».
Gastos de desplazamiento
En las reparaciones domésticas de urgencia, los gastos de desplazamiento pueden costar incluso más que el arreglo en sí, como recuerda la asociación, que advierte de que algunas empresas llegan a cobrar hasta 116 euros, cantidad que se reduce a 58 en horario laboral. Si, una vez que el técnico ha llegado a casa, el cliente rechaza el presupuesto, lo habitual, según se desprende del estudio, es que tenga que pagar igualmente los gastos de traslado. «Nunca deje que un técnico vaya a su casa sin que, al menos, le diga cuánto le cobrará por rechazar el presupuesto», insisten en la organización de consumidores.
Y es que las prisas pueden salir muy caras en estos casos, como le ocurrió a una socia de la OCU, a la que el año pasado le cobraron 490 euros por abrir la puerta de su casa por haberse olvidado de pedir un presupuesto previo por teléfono. Según se desglosa en la factura, el coste del servicio fue de 169 euros por la urgencia, 175 por la mano de obra y 84 euros por el desplazamiento, a lo que hay que sumar el IVA.
Estos precios, considerados «abusivos» por los consumidores, son legales, tal y como señala la asociación de usuarios, porque «la legislación en este sector permite la libertad de tarifas». Por eso, recomiendan que, en el caso de tener que recurrir a estos servicios de urgencias, se pregunten previamente los costes a varias empresas.
Si olvidó pedir las tarifas de forma previa y le parece que el precio que quieren cobrarle por la reparación es excesivo, la OCU aconseja no firmar el presupuesto y exigir una copia de la factura antes de pagar para poder presentar una reclamación. Asimismo, recuerda que este tipo de trabajos tienen tres meses de garantía.
En cualquier caso, para evitar quebraderos de cabeza, compruebe que lleva consigo las llaves antes de cerrar la puerta, ya que un pequeño despiste puede salirle muy caro.
