Desde su creación hace siete años, Quehoteles.com se ha convertido en la segunda agencia de viajes on-line de nuestro país, según apuntan desde esta empresa, que cuenta con una red de cerca de 30.000 establecimientos en España, Portugal y las principales ciudades del mundo. Esta compañía malagueña, finalista en la categoría de mejor página de turismo, cuenta con una plantilla formada por 27 personas, de las que más del 80% son mujeres, como resalta Diego Jiménez Pavón, director de este portal.
¿Qué significa Internet para su empresa?
Internet ya no es sólo una herramienta de ocio sino que se ha convertido en una herramienta de trabajo fundamental para muchas empresas, entre ellas la nuestra. De hecho, Quehoteles.com existe gracias a dicha tecnología, pues se trata de una agencia de viajes on-line, que a pesar de contar con un servicio de atención telefónica, recibe la mayoría de sus reservas a través de Internet.
¿Cuándo comenzó su andadura en la Red?
Quehoteles.com comenzó su actividad en 2003. Desde entonces se ha convertido en la segunda agencia de viajes on-line de España, manteniendo una línea de crecimiento y desarrollo constante. En este sentido, su oferta de servicios, el número de clientes, el volumen de hoteles de que dispone, su constante inversión en investigación, desarrollo e innovación (I+D+i), así como su capital humano han aumentado progresivamente hasta situarse a la cabeza de la oferta hotelera disponible en Internet, en cuanto a su volumen de reservas, precios, fiabilidad y resultados.
¿Cuál es el fuerte o atractivo de su empresa en Internet?
Quehoteles.com es líder indiscutible en precios: no tiene comisiones ni tasas adicionales. Además, una vez realizada la reserva, la compañía no guarda los datos de la tarjeta de crédito de sus clientes. Estos datos no se ceden bajo ningún concepto y una auditoria anual de protección de datos garantiza el secreto y la confidencialidad, por lo que los pagos de las reservas suelen ser bastante seguros.
Por otro lado Quehoteles.com está considerada como la agencia de viajes on-line en la que el cliente invierte menos tiempo desde que entra en su web hasta que formaliza la reserva. Dispone de un teléfono permanente de contacto con sus clientes durante 16 horas todos los días del año y todas las reservas son comprobadas de forma inmediata y se comunican instantáneamente al usuario por SMS. Otro de los atractivos de la empresa es que es la primera y única agencia de viajes española que ofrece vídeos de sus hoteles. Y además, cuenta con un buscador de hoteles fácil de usar.
¿Cómo ve el futuro de Internet en los próximos años?
Internet ya ha revolucionado el mundo de los negocios, de la comunicación y de las relaciones interpersonales. En el sector de viajes, vemos que la tendencia irá hacia una relación con el cliente cada vez más individualizada y personalizada. La interacción y la capacidad de respuesta serán cada vez mayor gracias a las nuevas herramientas que Internet pone a disposición de los usuarios. En los próximos años, las redes sociales jugarán un papel muy importante en la imagen de marca y en ventas finales.
