MÁLAGA
'Salud Responde'
hace un seguimiento
en sus casas a
pacientes que han
estado hospitalizados
05.01.09 -
Personal de enfermería hace el seguimiento. /SUR
'SALUD RESPONDE'
Cuando un paciente recibe el alta médica y abandona un hospital necesita en muchos casos un seguimiento para ver si su evolución es satisfactoria. Esto es lo que hace el servicio 'Salud Responde' los fines de semana a través del teléfono. Enfermeros llaman a las casas de los enfermos y preguntan cómo se encuentran y se interesan por su estado tras haber dejado un centro hospitalario público.
Esta actividad se enmarca dentro de las que realiza 'Salud Responde' como apoyo a la continuidad de los cuidados de los pacientes que pertenecen a algún grupo de riesgo y sufren una dolencia crónica que puede agudizarse. Málaga es la provincia andaluza en la que se lleva a cabo una vigilancia de más enfermos que han recibido el alta médica tras un ingreso hospitalario (29% del total). A lo largo del recientemente terminado año, más de 4.100 pacientes malagueños han sido seguidos. Para ello, profesionales de enfermería realizaron cerca de 5.300 llamadas telefónicas a los domicilios de esas personas. En caso de que el enfermo precise atención médica, 'Salud Responde' avisa a los equipos sanitarios encargados de dársela. También proporciona consejos a los familiares y resuelve dudas sobre los tratamientos.
Petición de cita
Por otra parte, el año pasado 'Salud Responde' gestionó en la provincia de Málaga casi tres millones y medios de peticiones de citas con los médicos de familia o pediatras de los centros de salud. Más de 1.400.000 malagueños se benefician ya de ese servicio, lo que representa una cobertura del 98% de la población. El 21% de las peticiones de citas con el médico corresponden a la provincia malagueña. El lunes es el día de la semana en el que se produce un mayor número de llamadas. El tiempo medio de respuesta desde que el usuario llama a 'Salud Responde' hasta que la operadora contesta es de tres segundos. La cita se da en menos de un minuto. La franja horaria en la que se registra un mayor número de llamadas los días laborables es de ocho de la mañana a una de la tarde, mientras que los domingos es de seis de la tarde a once de la noche.
A lo largo de 2008 el citado servicio telefónico gestionó 1.500 solicitudes de personas que estaban en lista de espera y solicitaron un cambio de hospital, de las que 296 eran de la provincia de Málaga. Asimismo, 57 malagueños pidieron el año pasado acogerse al derecho de una segunda opinión médica, lo que representa el 13% de las 439 solicitudes presentadas en Andalucía. Los motivos más frecuentes por los que se recurre a una segunda opinión médica son tumores malignos (53%) y enfermedades raras (21%).
Igualmente, 'Salud Responde' tramitó 4.500 peticiones en Andalucía para que pacientes ancianos o con discapacidad recibiesen en sus casas los cuidados de enfermería que precisaban. En ese caso hubo 667 malagueños.
