¿Qué le hizo aceptar la propuesta de dirigir 'Salud Responde'?

Yo llevaba 12 años dirigiendo el 061 en Málaga y estaba muy a gusto. Lo que me decidió a dar el paso fue el aliciente de montar un servicio nuevo y poder darle mi impronta.

¿Es de las personas que se pasan mucho tiempo hablando por teléfono?

No, no, no. Utilizo el teléfono lo imprescindible. Es un aparato que hay que usar lo justo y necesario. Prefiero hablar cara a cara que por teléfono.

¿Cuántos móviles tiene?

Sólo uno. Eso sí, el móvil no lo apago ni en vacaciones. Lo tengo abierto las 24 horas. Tanto cuando dirigía el 061 como ahora en 'Salud Responde' me llaman lo necesario y no me molestan cuando no hace falta.

'Salud Responde' ha mejorado el sistema de cita previa telefónica, ¿cuál es el secreto de ese éxito?

Creo que la clave está en que ha dado al ciudadano un servicio que antes no existía. Y se ha logrado evitar que muchas personas tengan que desplazarse a los centros de salud a pedir una cita. Además, se ha conseguido descargar a los profesionales de trabajo administrativo.

¿Qué características deben tener las personas que contestan las llamadas de los usuarios que piden cita para una consulta médica?

Hacemos un proceso de formación y selección exhaustivo. Lo fundamental es que quien coja el teléfono se ponga en el lugar de la persona que llama. Además, hay que atender con amabilidad, tener un tono de voz suave, tranquilo y hablar con sosiego.

Aparte de la cita previa, ¿qué otros servicios ofrece 'Salud Responde'?

Gestionamos los temas de la segunda opinión médica y del testamento vital; hacemos el seguimiento de los enfermos mayores cuando reciben el alta hospitalaria, ofrecemos información sobre las olas de calor y llamamos a los pacientes a los que más afectan las altas temperaturas, ofrecemos consejos sanitarios, etcétera.

¿Se siente satisfecho de su trabajo?

Sí, sí. Cualquier trabajo hay que vivirlo con apasionamiento. Si uno está bien y satisfecho, la gente que trabaja con uno se siente mejor. El día que no esté a gusto en una actividad, tengo claro que la dejaré.

¿Hay gente que llama a 'Salud Responde' más porque se siente sola que porque necesite ayuda sanitaria?

Así es. Hay personas fijas que nos llaman, días determinados y a horas determinadas, más por soledad que para pedir un consejo o una información. Se ponen en contacto con nosotros porque necesitan que alguien les escuche.

¿Cómo lleva tener que viajar continuamente de Málaga a Jaén, donde está la sede de Salud Responde?

Bien. Mi familia está en Málaga, porque no cambio está ciudad por nada. Como es un proyecto regional me muevo por toda Andalucía. Me organizo bien para pasar el máximo de noches en Málaga.

O sea, que si hubiese que tenido que marcharse de Málaga, no habría aceptado dirigir 'Salud Responde'.

Tengo muy claro que no cambio Málaga por nada. Esos paseos por el paseo marítimo, los espetos de sardinas o caminar por la playa al levantarme, no tienen precio.

Usted es médico. ¿Echa de menos ver a pacientes en la consulta?

Sí. A veces siento el gusanillo. No descarto que dentro de unos años vuelva a ejercer la medicina.

¿Cuál es su especialidad?

Medicina de Urgencias. A eso me dediqué hasta que empecé con las labores de gestión. Como anécdota puedo contarle que hace unos días, estando en Fuengirola en un concierto de 'Operación Triunfo', se cayó una mujer y tuve que atenderla mientras que llegaba la ambulancia. Tenía una rotura de muñeca.

A su juicio, ¿qué falla en la relación entre médicos y pacientes?

Más que fallos en esa relación, creo que en ocasiones hay desajustes en la sanidad pública en temas como el confort, la amabilidad o las cuestiones de hostelería. Una sonrisa o una palabra amable no cuestan nada y solucionan muchos problemas.

¿Qué aficiones tiene en su vida diaria aparte de la medicina?

Me gusta mucho el cine y la lectura. La playa me encanta y cada vez más. También soy aficionado a la pesca y al fútbol; en general a todos los deportes.

Usted da el aspecto de ser un hombre tranquilo. Supongo que la paciencia es imprescindible para pescar.

Sí, claro. Hace unos días estuve en el barquito de un amigo pescando en alta mar. Esa afición me viene de la infancia cuando iba al pantano a pescar. Allí había un hombre mayor que tenía mucha paciencia y pescaba mucho.

O sea, que la paciencia es buena también para los médicos.

Sí, sí, sí. La paciencia es una virtud para casi todo.

¿Qué fue lo que le indujo a estudiar la carrera de medicina?

A mí me gustaba medicina y arquitectura. Dudaba entre una carrera y la otra. Al final me decidí por la primera porque es una profesión en la que hay un mayor contacto con las personas, aunque me apasionaba y me sigue apasionando la arquitectura.

Dice que es un gran aficionado al deporte, pero ¿sólo es espectador o también lo practica?

Practico deporte. Todas las mañanas camino y corro algo más de una hora y hago tablas de gimnasia. También juego de vez en cuando al fútbol y al tenis con mi hijo.

Es decir, que predica con el ejemplo a la hora de combatir la obesidad y el sedentarismo.

Efectivamente, hago una medicina preventiva para cuidar mi salud. Además del ejercicio, sigo una dieta equilibrada. Entre semana, cuando estoy trabajando, me alimento con muchas frutas y verduras. También trato de evitar dentro de lo posible las comidas de trabajo.

¿Qué tipo de literatura lee, qué música oye y qué cine ve?

La última novela que he leído es 'La elegancia del erizo' de Muriel Barbery. Fue un regalo por mi cumpleaños. También me gusta mucho 'La catedral del mar' de Ildefonso Falcones. Soy aficionado a la literatura de corte medieval. El último concierto al que he asistido es a uno de Manolo García. Al cine voy con mis dos hijos, Caridad y Jesús, así que suelo ver sobre todo películas de contenido infantil, pero que agradan mucho a los adultos.

¿Se considera una persona feliz?

Mi mentalidad busca lograr la felicidad a través de las pequeñas cosas. Soy una persona alegre y me gusta compartir esa alegría con los demás.

¿Echa de menos el 061?

Tengo unos recuerdos inolvidables de esa etapa. Yo digo que tengo cuatro hijos. Los dos míos más el 061 y 'Salud Responde'.