Diario Sur

Casi todas las oficinas del Ayuntamiento en una sola. Así son las Oficinas Municipales de Atención al Ciudadano (OMAC), una especie de ventanillas únicas municipales con las que, desde el pasado mes de junio, ya cuentan todos y cada uno de los diez distritos en los que se divide la capital. Estos mostradores, destinados a facilitar las gestiones de los vecinos con su administración más cercana, reciben al mes la visita de casi 20.000 ciudadanos, una media de 18.800, lo que demuestra que su puesta en marcha ha tenido una buena acogida.

En las OMAC, los ciudadanos pueden obtener información sobre todos los trámites municipales y realizar muchos de ellos sin tener que desplazarse a otras dependencias del Ayuntamiento, lo que resulta muy útil para los habitantes de barriadas del extrarradio como Campanillas, Puerto de la Torre o Churriana. En cada una de estas diez oficinas, los vecinos son atendidos por al menos tres funcionarios preparados para realizar una atención integral tanto en la prestación de información como en la gestión de los trámites.

El Área de Calidad es la encargada de gestionarlas y de dotarlas de más o menos personal en función de la demanda ciudadana, que se analiza todos los días en tiempo real gracias a un programa informático que controla el número de usuarios que acuden a cada uno de estos centros y el tiempo que tardan en ser atendidos, entre otros muchos parámetros.

Comodidad

La concejala responsable de este departamento, Carolina España, reconoció que la implantación de las diez OMAC ha sido muy bien aceptada por los vecinos. «No es lo mismo que tengan que estar de pie ante un mostrador, que poder ser atendidos cómodamente en las mesas de los funcionarios de estas dependencias que, además, centralizan todos los trámites», destacó la también edil de Economía.

Según los últimos datos disponibles, la mayoría de las gestiones (76% del total) hacen referencia al padrón municipal, tanto a la petición y obtención de certificados y volantes, como a las solicitudes para altas e información en general. Le siguen de lejos las peticiones para compulsar documentos (4%) y las relacionadas con los impuestos locales (4%). Éstas últimas han aumentado en los últimos días, sobre todo en la OMAC del Centro, que ha doblado el número total de atenciones tras el traslado de las ventanillas de Gestrisam de la calle Cuarteles a la Tabacalera.

España anunció que en los próximos meses se incrementará el número de trámites que es posible hacer en las OMAC, sobre todo en lo relacionado con la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Gestrisam y Urbanismo. Asimismo, se fomentará la coordinación entre todas las oficinas para actualizar la información.